Política de Trocas e Devoluções — Silvana Valle Joias
Na Silvana Valle Joias, queremos que você tenha a melhor experiência de compra com segurança, transparência e todo o cuidado que nossas joias merecem.
Confira abaixo como funcionam nossas trocas e devoluções:
1. Direito de Arrependimento (compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Neste caso:
- O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com etiqueta e acompanhado do brindes se houver ;
- O frete de devolução é pago pela Silvana Valle Joias;
- Você pode optar por receber o valor de volta ou um vale-compra para usar em nossa loja.
2. Troca por tamanho, modelo ou gosto pessoal
Se o produto chegou perfeito, mas você deseja trocar (exemplo: tamanho do anel, modelo diferente ou preferência pessoal):
- O cliente é responsável pelo frete de envio até nossa loja;
- O reenvio da nova peça também é pago pelo cliente;
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com etiqueta.
3. Troca por defeito ou erro no envio
Caso sua joia apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviada incorretamente, não se preocupe:
- O prazo para solicitar é de até 30 dias corridos após o recebimento;
- A Silvana Valle Joias arcará com todos os custos de frete (ida e volta);
- A peça passará por análise técnica e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre troca por um produto igual, vale-compra ou reembolso integral.
4. Como solicitar a troca ou devolução
Envie um e-mail ou mensagem para nosso atendimento:
[email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Nosso time entrará em contato com você em até 2 dias úteis com todas as orientações.
Observações importantes
- PEÇA PERSONALIZADA NÃO POSSUI TROCA/DEVOLUÇÃO.
- Não realizamos trocas de peças personalizadas (com nome, foto ou gravação), exceto em casos de defeito ou erro de fabricação.
- Peças que apresentem sinais de uso, mau manuseio ou que não estejam em sua embalagem original não serão aceitas para troca;
- Os brindes não enviados, serão descontados no crédito.
- Reservamo-nos o direito de recusar trocas fora dos prazos informados acima.
Na Silvana Valle Joias, cada peça é escolhida e enviada com carinho e queremos que você ame cada detalhe.
Em caso de dúvidas, nosso atendimento está sempre à disposição.
